POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14 de febrero de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo establecido mediante correo electrónico a:
📧 hempstoreval@gmail.com
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
El producto no debe haber sido usado.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original.
No debe haber sido abierto ni manipulado.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o utilizados.
3. Procedimiento de devolución
El cliente deberá indicar en su comunicación:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por parte de HEMP STORE VALENCIA (producto defectuoso, dañado o envío incorrecto), la empresa asumirá todos los gastos de recogida, reposición o reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez que HEMP STORE VALENCIA haya recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución establecidas en la presente política.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y comprobación del estado del producto.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde al pedido realizado, HEMP STORE VALENCIA asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
7. Productos CBD
Los productos comercializados son productos de colección, cosméticos o de uso externo conforme a la normativa vigente en España.
No están destinados al consumo humano.
